وارن بافت، سرمایه‌گذار مشهور آمریکایی، یک بار گفته است: «20 سال طول می‌کشد تا یک شهرت خوب بسازید و تنها 5 دقیقه تا آن را نابود کنید. اگر به این موضوع فکر کنید، کارهای متفاوتی انجام خواهید داد.» این سخن به‌خوبی اهمیت حفظ شهرت و برند یک شرکت را نشان می‌دهد.
برندینگ نادرست چه پیامدهایی دارد؟
برخی شرکت‌های بزرگ و مشهور با کمپین‌های تبلیغاتی اشتباه یا نادیده گرفتن برخی حساسیت‌های فرهنگی و اجتماعی، به شهرت خود آسیب جدی وارد کرده‌اند. برخی از این اشتباهات عبارتند از:
- نژادپرستی و توهین به اقلیت‌ها
- ایجاد تصویر غلط و رمانتیک از برده‌داری
- عدم توجه کافی به تنوع پوستی مشتریان
- کلیشه‌سازی و القای تصاویر غلط قومیتی
- بی‌توجهی به پایداری محیط زیست
- فریب مشتریان با ادعاهای نادرست
- سهل‌انگاری در استفاده از فناوری‌های خودکار
- اشتباه در پیش‌بینی استقبال بازار
نتیجه اشتباه برندها در برندینگ
بر اساس یک نظرسنجی جهانی، 91 درصد مشتریان اعلام کرده‌اند که احتمال خرید از برندهایی که از یک آرمان خوب حمایت می‌کنند بیشتر است. اما اگر تلاش برندها برای حمایت از مسائل اجتماعی بدون حساسیت و دقت لازم انجام شود، نه‌تنها سودی ندارد بلکه به شهرت آنها آسیب می‌زند.
بسیاری از برندهای بزرگ به‌دلیل کمپین‌های اشتباه مجبور به عذرخواهی علنی شده‌اند و میلیون‌ها دلار ضرر کرده‌اند. واکنش منفی کاربران شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به‌سرعت یک برند را بی‌اعتبار کند.
چگونه از این اشتباهات پرهیز کنیم؟
برای جلوگیری از این اشتباهات، برندها باید در کمپین‌های بازاریابی خود به‌دقت به حساسیت‌های فرهنگی، ارزش‌های اخلاقی و انتظارات مخاطبان توجه کنند. برخی نکات مهم برای موفقیت در برندینگ عبارتند از:
- شناخت عمیق مخاطب و درک دغدغه‌های آنها
- تست و بررسی دقیق کمپین‌های بازاریابی قبل از انتشار عمومی
- نظارت مداوم بر واکنش‌ها در شبکه‌های اجتماعی
- انعطاف‌پذیری و آمادگی برای تغییر در صورت نیاز
- صداقت با مشتریان و پرهیز از ادعاهای نادرست
- استفاده هوشمندانه از فناوری‌های خودکار
در نهایت باید به‌خاطر داشته باشیم که مهم‌ترین سرمایه یک برند، اعتماد و وفاداری مشتریان است و هر اقدامی که این سرمایه را خدشه‌دار کند، حتی اگر با نیت خوب انجام شود، عواقب جبران‌ناپذیری خواهد داشت.
منبع:
- Aggarwal, C. (2021). Branding and AI: Leveraging Technology to Generate Brand Revenue. Business Expert Press.
